اهمیت صفحه تماس با ما
صفحه تماس با ما جزء حیاتی ترین صفحات یک سایت است که نرخ تبدیل سایت را به صورت قابل توجهی بالا می برد و از آن به عنوان یک نقطه کلیدی در ارتباط مستقیم بین صاحب وبسایت یا سازمان و بازدیدکنندگان می توان نام برد.
از مهمترین اهداف این صفحه تسهیل تماس و ارتباط بین کاربران و صاحبین سایت ها است.
اهداف صفحه تماس با ما
پشتیبانی از مشتری
در این صفحه کاربران می‌توانند سؤال بپرسند، مشکلات را گزارش کنند یا در مورد محصولات یا خدمات از شما کمک بگیرند.
فروش محصولات با صفحه تماس با ما
اگر شما دارای سایت فروشگاهی یا خدماتی هستید مشتریان می توانند با استفاده از این صفحه در مورد محصولات یا خدمات شما پرس و جو کنند، قیمت را درخواست کنند و در نهایت ممکن است تماس به فروش محصول و خدمات منجر شود.
شنیدن انتقادات و پیشنهادات بازدیدکنندگان
بازدیدکنندگان می توانند با استفاده از راههای ارتباطی که شما در دسترسشان گذاشتید، بازخورد یا پیشنهادات خود را ارائه دهند.
ایجاد فرصت‌های همکاری
کسب و کارها می‌توانند از صفحه تماس با مجموعه برای ایجاد فرصت های همکاری استفاده کنند.
صفحه تماس با ما، باید دارای چه اطلاعاتی باشد؟
- شماره تماس
- ایمیل
- آدرس پستی
- آدرس شخص یا مجموعه
- نقشه برای دسترسی راحت تر به آدرس ثبت شده
- فرم تماس
- ساعت کاری
- سوالات متداول
وجود همه ی موارد ذکر شده لزومی ندارد و شما می توانید با توجه به کارایی و مخاطبان هر وب سایت از راه ارتباطی مناسب استفاده نمایید. در زیر به کارایی هر یک اشاره خواهیم کرد.
شماره تماس مستقیم یا شماره تماس پشتیبانی
ثبت شماره تماس به کاربران شما اجازه می دهد هر زمان نیاز داشته باشند به صورت مستقیم با شما در ارتباط باشند. از این روش ارتباطی می توان به عنوان محبوب ترین راه ارتباط بازدیدکنندگان نام برد.
آدرس ایمیل اختصاصی
به کاربران این امکان را می دهد که سوالات خود را به صورت مستقیم برای شما ارسال کنند. بهتر است از این روش ارتباطی تنها در صورتی که به صورت مرتب ایمیل های خود را چک می کنید استفاده نمایید.
فرم تماس
با استفاده از فرم تماس شما می توانند نام، شماره تماس، ایمیل و سایر جزئیات ضروری را از بازدیدکنندگان سایت خود دریافت نمایید و در زمان مناسب با آنها تماس بگیرید.
در این شیوه پس از ارسال فرم، صاحبین وبسایت یک ایمیل شامل تمام اطلاعات خواسته شده را دریافت می کنند.
آدرس پستی
اگر جز سازمانی هایی هستید که مکاتبات پستی انجام می دهید بهتر است آدرس پستی خود را در صفحه تماس با ما درج نمایید.
لینک شبکه های اجتماعی
برخی کاربران ترجیح می دهند از طریق شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار کنند یا اطلاعات بیشتری درباره شما یا کسب و کارتان بدست آوردند. درج لینک های اجتماعی باعث راهنمایی بهتر این دسته از کاربران خواهد شد.
نقشه
درج نقشه به پیدا کردن راحت تر و سریع تر آدرس شما توسط کاربران کمک خواهد کرد و تجربه بهتری به کاربرانتان می دهد.
ساعت کاری
اگر دارای محدودیت زمانی در پاسخگویی به کاربرانتان هستید می توانید ساعات پاسخگویی یا فعالیت کسب و کار خود را درج نمایید تا کاربران بدانند در چه ساعاتی می توانند با شما تماس بگیرند.
سوالات متداول
درج سوالات متداول باعث صرفه جویی در وقت و افزایش رضایت شما و بازدیدکنندگان سایت می شود.
11 نکته برای موفقیت صفحه تماس با ما
- صفحه تماس با ما باید دارای کاربری آسان و کاملا واضح باشد.
- دارای زیبایی بصری و نماینده ی برند شما باشد.
- از رنگ ها و فونت ها مناسب و خوانا در صفحه استفاده شده باشد.
- رسپانسیو باشد یعنی در موبایل و تبلت هم به درستی نمایش داده شود.
- مشخصات کسب وکار به صورت کامل و صحیح در آن ثبت شده باشد.
- از راههای ارتباطی متناسب با مشتریان هدف استفاده شده باشد. برای مثال اگر اکثر بازدیدکنندگان با تماس تلفنی ارتباط بهتری برقرار می کنند از شماره تماس به عنوان راه ارتباطی استفاده کنیم..
- یک محتوای خوب مطابق با برندتان و نوع مخاطبانتان در صفحه یادداشت کنید.
- به سوالات متداول کاربران در این صفحه پاسخ دهید.
- پاسخگویی به کاربران را در کوتاه ترین زمان ممکن انجام دهید.
- لینک صفحات اجتماعی خود را در این صفحه قرار دهید.
- فرم های تماس خود را تست کنید! تا از عملکرد صحیح آنها مطمئن شوید.
- شماره ی تماس و آدرس ایمیل دارای لینک باشند تا ارتباط راحت تر و سریع تر را برای کاربرانتان فراهم کنند.
لینک به صفحه تماس با ما را در کجا قرار دهیم؟
لینک صفحه تماس با ما در منوی سایت
اولین و مهمترین مکان برای پیوند به صفحه تماس با ما استفاده از منو سایت است زیرا معمولا اولین قسمتی که کاربران به آن توجه می کنند و برای پیدا کردن مقاصد خود به آن رجوع می کنند منو سایت است. به علاوه به دلیل تکرار منو در تمام صفحات سایت دسترسی کاربران به این صفحه آسان تر خواهد شد.
فوتر یا همان پاورقی
قرار دادن لینک تماس در فوتر به دلیل تکرار آن در تمام صفحات و به عنوان آخرین قسمت از هر صفحه سایت که مطالعه می شود حائز اهمیت است.
نوار کناری صفحات یا وبلاگ
در صورتی که نیاز دارید کاربران به راههای ارتباطی، دسترسی بیشتری داشته باشند و راحت تر بتوانند آن را پیدا کنند می توانید لینک صفحه را در منو کناری وبلاگ یا صفحات خود نیز قرار دهید.
صفحه درباره ما
در این صفحه نیز می توانید بعد از معرفی خود یا کسب و کارتان، لینک صفحه تماس با ما را قراردهید تا اگر بازدیدکنندگان به خدمات شما احتیاج داشتند بتوانند راحت تر با شما تماس بگیرند.
